Privacyverklaring
Vakvriend Installatiebedrijf gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Deze privacyverklaring legt uit welke gegevens wij verwerken wanneer u onze website bezoekt, een woningcheck start, contact opneemt of gebruikmaakt van de online warmtepompcheck.
Wie is verantwoordelijk?
Vakvriend Installatiebedrijf is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website en gekoppelde landingspagina’s. Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via info@vakvriend.nl.
Welke gegevens verwerken wij?
Wij kunnen onder meer naam, e-mailadres, telefoonnummer, adresgegevens, postcode, huisnummer, woningtype, energieverbruik, systeemvoorkeur, ventilatiegegevens, foto’s, opmerkingen en technische woninginformatie verwerken. Deze gegevens gebruiken wij om uw woningcheck te beoordelen, contact met u op te nemen, advies te geven, vervolgvragen te stellen, planning voor te bereiden en administratie te voeren.
De woningcheck kan worden aangeboden via een externe widget van HomeZero. Gegevens die u daarin invult kunnen door HomeZero technisch worden verwerkt om de check mogelijk te maken. Vakvriend gebruikt deze gegevens uitsluitend voor warmtepompadvies, opvolging en uitvoering van eventuele werkzaamheden.
Wanneer u kiest voor een terugbelverzoek, verwerken wij de ingevulde naam, telefoonnummer, postcode, domein, pagina en het moment van aanvragen. Deze gegevens gebruiken wij alleen om contact met u op te nemen over de woningcheck en om de aanvraag netjes op te volgen.
Onbevestigde woningchecks
Als u gegevens invult maar de woningcheck niet afrondt, kunnen wij de ingevulde velden tijdelijk opslaan als onbevestigde woningcheck. Dit helpt ons te begrijpen waar bezoekers afhaken en maakt het mogelijk om, wanneer u contactgegevens heeft ingevuld, de woningcheck zorgvuldig op te volgen of later te hervatten.
Wij proberen hierbij niet meer gegevens op te slaan dan nodig is. Het doel is verbetering van de website, betere opvolging van serieuze woningchecks en het voorkomen dat u opnieuw dezelfde gegevens moet invullen.
Analytics en advertentiemeting
Deze website gebruikt Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads en Contentsquare om bezoek, formulierstappen, klikgedrag, scrollgedrag, technische fouten, heatmaps en sessie-opnames te meten. Daarmee verbeteren wij campagnes, pagina-inhoud en de werking van de woningcheck.
Wij meten onder andere paginaweergaven, klikgedrag, scroll diepte, apparaat en browser, campagnegegevens, formulierstappen en afhaakmomenten. Waar mogelijk gebruiken wij privacyvriendelijke instellingen en beperken of schermen wij gevoelige invoer af.
Waarom verwerken wij gegevens?
Wij verwerken gegevens op basis van uw verzoek om advies of contact, ons gerechtvaardigd belang om de website en campagnes te verbeteren, en wettelijke verplichtingen voor administratie. Gegevens worden niet verkocht.
Delen van gegevens
Alleen noodzakelijke dienstverleners kunnen gegevens verwerken voor hun technische rol. Denk aan hosting, WordPress, de woningcheck-widget, e-mail, sms, analytics, advertentieplatformen en beveiliging. Met deze partijen delen wij alleen wat nodig is voor de werking van de website, opvolging of rapportage.
Bewaartermijnen
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor advies, opvolging, uitvoering, administratie en wettelijke verplichtingen. Onbevestigde woningchecks en analyticsgegevens worden periodiek beoordeeld en waar mogelijk opgeschoond of geanonimiseerd.
Uw rechten
U kunt vragen om inzage, correctie, beperking of verwijdering van uw persoonsgegevens. Ook kunt u bezwaar maken tegen verwerking of vragen om overdracht van gegevens. Neem daarvoor contact op via info@vakvriend.nl. Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.